Intercom: Einfluss auf den Pagespeed
Kategorie: Chat-Widget
Der Intercom Messenger lädt eine vollständige Chat-Anwendung samt eigenem Framework-Code in die Seite, damit die Chat-Blase sofort bereit ist. Die meisten Besucher öffnen sie nie.
Auf 0,6 % der 5509 gemessenen Startseiten gehört Intercom zu den fünf schwersten Drittanbietern. Dort kostet es im Median 303 ms Main-Thread-Zeit, auf dem schwersten Viertel dieser Websites 341 ms oder mehr.
0,6 %
der Startseiten: unter den fünf schwersten Drittanbietern
303 ms
Main-Thread-Zeit (Median)
341 ms
Main-Thread-Zeit auf dem schwersten Viertel (p75)
294 KB
Transfergröße (Median)
Verteilung über die Startseiten
Perzentile über 31 Startseiten mit Intercom.
| Perzentil | Main-Thread-Zeit | Transfergröße |
|---|---|---|
| p25 |
258 ms
|
293 KB |
| Median |
303 ms
|
294 KB |
| p75 |
341 ms
|
301 KB |
| p90 |
474 ms
|
341 KB |
Einordnung
Nach Median der Main-Thread-Zeit liegt Intercom auf Rang sechs von 72 Drittanbietern im Benchmark, leichter als Google CDN und schwerer als Facebook.
Auf 77 % der Startseiten, auf denen es vorkommt, verbraucht Intercom allein 250 Millisekunden Main-Thread-Zeit oder mehr. Ab dieser Marke bemängelt Lighthouse Drittanbieter-Code.
Startseiten mit Intercom wiegen im Median 5,2 MB (JavaScript: 2,4 MB), Startseiten ohne 4,3 MB (JavaScript: 1,5 MB).
Häufig zusammen geladen mit
Anteil der Startseiten mit Intercom, auf denen das andere Tool ebenfalls zu den fünf schwersten Drittanbietern gehört.
- Google Tag Manager 74 %
- Facebook 48 %
- Hubspot 16 %
So erkennen Sie Intercom auf Ihrer Seite
Der Messenger lädt seinen Loader von widget.intercom.io und den Anwendungscode von js.intercomcdn.com und fragt danach seine Einstellungen bei der Intercom-API auf api-iam.intercom.io ab. Auf SaaS-Websites steht er oft gleichzeitig auf Marketingseiten, in der Anwendung und im Hilfecenter. Seite für Seite zu entscheiden, wo ein Gespräch wahrscheinlich ist, senkt den Aufwand am wirksamsten.
So verringern Sie den Einfluss von Intercom
- Ersetzen Sie die Chat-Blase durch eine leichte Fassade, die den Messenger erst beim Klick lädt.
- Zeigen Sie den Chat nur auf Seiten mit Support- oder Verkaufsbezug.
- Verzögern Sie das Laden, bis der Browser nach dem Seitenaufbau Leerlauf hat.
Häufige Fragen
Wie binde ich Intercom schonender ein?
Ersetzen Sie die Chat-Blase durch eine leichte Fassade, die den Messenger erst beim Klick lädt. Zeigen Sie den Chat nur auf Seiten mit Support- oder Verkaufsbezug.
Beeinflusst Intercom die Core Web Vitals?
Intercom wirkt auf den INP-Wert und seltener auf den CLS. Der Messenger lädt seine Anwendung auf jeder Seite im Hintergrund, damit er sofort öffnet, und diese Arbeit konkurriert mit den ersten Interaktionen. Der Startknopf liegt als Overlay über der Seite, Banner und eingebettete Nachrichten können beim Erscheinen aber Inhalte verschieben.
Methode und Stichprobe: Drittanbieter-Benchmark.