Zendesk: Einfluss auf den Pagespeed
Kategorie: Chat-Widget
Das Zendesk Web Widget lädt Chat- und Hilfecenter-Funktionen schon beim Seitenaufbau. Wie andere Chat-Widgets kostet es bei jedem Seitenaufruf Main-Thread-Zeit, nicht nur bei Besuchern, die es nutzen.
Auf 0,9 % der 5509 gemessenen Startseiten gehört Zendesk zu den fünf schwersten Drittanbietern. Dort kostet es im Median 239 ms Main-Thread-Zeit, auf dem schwersten Viertel dieser Websites 299 ms oder mehr.
0,9 %
der Startseiten: unter den fünf schwersten Drittanbietern
239 ms
Main-Thread-Zeit (Median)
299 ms
Main-Thread-Zeit auf dem schwersten Viertel (p75)
412 KB
Transfergröße (Median)
Verteilung über die Startseiten
Perzentile über 52 Startseiten mit Zendesk.
| Perzentil | Main-Thread-Zeit | Transfergröße |
|---|---|---|
| p25 |
197 ms
|
392 KB |
| Median |
239 ms
|
412 KB |
| p75 |
299 ms
|
413 KB |
| p90 |
380 ms
|
434 KB |
Einordnung
Nach Median der Main-Thread-Zeit liegt Zendesk auf Rang zehn von 72 Drittanbietern im Benchmark, leichter als Facebook und schwerer als Klaviyo.
Auf 46 % der Startseiten, auf denen es vorkommt, verbraucht Zendesk allein 250 Millisekunden Main-Thread-Zeit oder mehr. Ab dieser Marke bemängelt Lighthouse Drittanbieter-Code.
Startseiten mit Zendesk wiegen im Median 5,3 MB (JavaScript: 2,4 MB), Startseiten ohne 4,3 MB (JavaScript: 1,5 MB).
Häufig zusammen geladen mit
Anteil der Startseiten mit Zendesk, auf denen das andere Tool ebenfalls zu den fünf schwersten Drittanbietern gehört.
- Google Tag Manager 69 %
- Facebook 42 %
- Google CDN 25 %
So erkennen Sie Zendesk auf Ihrer Seite
Das Widget lädt snippet.js von static.zdassets.com, danach rund ein Dutzend Widget-Module vom selben Host und seine Konfiguration von der eigenen zendesk.com-Subdomain des Kontos. Viele Websites laden es überall, obwohl Supportanfragen fast nur von Hilfe- und Bestellseiten kommen. Hinter einer Fassade bleibt das Widget einen Klick entfernt, ohne dass jeder Besucher dafür bezahlt.
So verringern Sie den Einfluss von Zendesk
- Laden Sie das Widget über eine Fassade erst beim Klick.
- Beschränken Sie das Widget auf Hilfe- und Kontaktseiten.
- Deaktivieren Sie im Zendesk-Admin Widget-Funktionen, die Sie nicht nutzen.
Häufige Fragen
Wie binde ich Zendesk schonender ein?
Laden Sie das Widget über eine Fassade erst beim Klick. Beschränken Sie das Widget auf Hilfe- und Kontaktseiten.
Beeinflusst Zendesk die Core Web Vitals?
Das Zendesk-Widget kostet vor allem INP. Es lädt sein Widget-Framework beim Seitenaufruf, damit Chat oder Suche im Hilfe-Center sofort bereitstehen, obwohl die meisten Besucher es nie öffnen. Der Startknopf schwebt über der Seite, im Seitenfluss eingebettete Kontaktformulare oder Antwort-Bots können Layoutverschiebungen hinzufügen.
Methode und Stichprobe: Drittanbieter-Benchmark.